为业务流程外包,呼叫中心行业提供2016年路线图

时间:2017-07-26 01:06:13166网络整理admin

<p>菲律宾信息技术与业务流程协会(Ibpap)总裁兼首席执行官Jose Mari“Jomari”Mercado与Ibpap高级执行董事Gilian“Gigi”Virata图片来自ALEXIS CORPUZ JOSE MARI MERCADO和GILLIAN VIRATA现代,简约而时尚这些都是第一次当一个人进入菲律宾信息技术与业务流程协会(Ibpap)及其合作伙伴协会的办公室时,脑海中浮现出这些东西</p><p>气氛是坚定的积极的,正如人们可能期望的一个行业目前担任其中一个据Ibpap执行团队的两名高级成员Jose Mari称,“Jomari”Mercado目前是总裁兼首席执行官,而Gilian“Gigi”,这也是菲律宾最聪明,也是世界上最聪明的事情</p><p>这也是让这项工作相当艰巨的原因</p><p> “Virata担任高级执行董事一职两人指出业务流程外包(BPO)和呼叫中心行业确实从2000年初开始实现跨越式发展的BPAP是2004年成立的协会的原始名称.Virata说,设立它的决定是因为政府通过贸易和工业部的随后由Mar Roxas秘书领导,BPO的一些先驱和呼叫中心认为该行业将会变得很大,因为所有迹象都显示当时,Mercado表示已经有大约20万人为该行业工作,增长率预测约为60%,Virata补充说,所有利益相关者都同意他们在发言时需要一致的声音,无论是与政府,投资者还是潜在员工打交道“所以行业合并了当时运行的两个大协会,联系菲律宾和Outsource菲律宾成为BPAP,“Virata解释说,2007年,该协会委托进行了一项广泛的研究,以制定2010年的路线图</p><p>没有预见到2008年和2009年的全球危机年代因为危机,Virata表示他们没有达到路线图中所示的40%的增长预测,平均只有17%的低至23%左右她说,还是不错,强调他们很快就在2010年恢复了,随后几年这个行业蓬勃发展这位说话温和的女主管补充说,他们看到的增长是惊人的,并且认为行业正在成熟,梅尔卡多表示同意, ,“今天,如果你看一下传统的增长曲线,我认为我们正在开始下一个增长的S波,所以我猜我们已经达到了一定程度的成熟度”回顾过去,梅尔卡多说最关键的努力的一部分是“我们确定了潜在的陷阱是什么,以及什么会阻止我们到达我们想要的地方”他指出全球需求就在那里,由菲律宾利益相关者做好准备因此,他们不会失去竞争优势今天,梅尔卡多说,他们现在正在实施他们的下一个路线图2016这个新的路线图,他说预测收入高达250亿美元,到2016年的员工人数为1300万,只要菲律宾继续成功解决人力资源供应,监管环境和品牌知名度目标Ibpap表示,截至2013年底,该行业已拥有约96万名员工,为菲律宾创造160亿美元</p><p>根据他们的路线图2012 -2016,菲律宾的信息技术和业务流程管理(IT-BPM)以及全球内部中心行业在十年内以每年30%的速度增长,比全球离岸服务市场的增长速度快达到250亿美元的目标,菲律宾将巩固全球IT-BPM市场的10%以上,而菲律宾已成为世界第一的世界冠军头衔自2010年以来,该国在全球增长最快的非语音服务中排名第二</p><p>非语音服务覆盖广泛领域,包括工业,医疗保健,金融,创意和软件服务等领域,适用于各行各业</p><p>这就是Ibpap也正在关注菲律宾最终成为世界第一的任务可能令人生畏,但这两位高管表示他们已经准备好进军 梅尔卡多已经表示,他现在正考虑下一步,即计划2020年,即使该协会将庆祝其2014年第10年他还说他正在关注的另一件事是培养更多可以说话的员工其他亚洲语言,同时通过更好和正确的语法强化英语口语和写作,并希望消除“Taglish”责任,员工不能直接说话或直接写英语他们目前通过与学校合作为特定课程解决这个问题弥合所有差距并培养成为全球第一的必要技能Mercado和Virata都表示,他们的工作使他们非常忙碌和流动,经常旅行和许多会议作为他们常规行程的一部分像大多数高管一样,他们也努力在工作和个人生活之间保持健康的平衡他们说重要的是他们都享受着自己的工作o,即使挑战仍然存在它确实使负载变得更轻,因为他们和其他人一起作为一个团队有效地工作,他们指出并且这确保他们将再次击中他们的目标,而不仅仅是他们的行业,